医院“三好一满意”活动工作总结
范文预览:我院根据市局要求及县卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,认真部署,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神,并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组,结合我院当前工作实际,研究制定了三好一满意活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。现将情况总结如下:一、服务好:改善服务态度、优化服务流程,树立以病人为中心的服务理念,努力为患者提供全程优质温馨的服务。首先是改善服务态度,要求医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心,实行首诊负责制,谁接诊的患者,就要负责到底,不能出现推诿现象,实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优质护理工程,开展了无陪护人员服务,给病人洗头、按摩,让病人感受到家庭的温暖。其次就是优化服务流程,方便患者就医。首先从窗口单位开始,针对早高峰病人流量比较大的情况,为了避免出现排队时间过长,我院在年初实施一卡通的基础上,又新
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