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医院客服中心人员培训计划的文章列表

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医院客服中心人员培训计划2013-12-31
ykj医院客服中心人员培训计划培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。培训主持：林富全培训时间安排：每周一小时36周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。培训地点：客服中心参训人员：客服中心干事与导诊人员培训形式：科务会与培训结
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2016年医院客服中心人员培训计划2016-11-14
培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。培训主持：林富全培训时间安排：每周一小时36周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。培训地点：客服中心参训人员：客服中心干事与导诊人员培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固
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医疗客服中心工作计划范文2014-2-15
医疗客服中心工作计划范文20140214一、背景：(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的：(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构
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2014年医疗客服中心工作总结计划2014-10-11
一、背景：（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的：（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面
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医院客服人员年终个人工作总结2012-2-8
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务
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2011年某医院客服部人员工作总结2013-6-4
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合2011年工作实际，将2011年的工作总结如下：一规范咨询工作：（一）拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准
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年终医院客服人员个人工作总结2013-12-6
年终医院客服人员个人工作总结20131030作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到
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医院客服人员工作总结2014-1-24
以下是小编整理的医院客服人员工作总结、客服工作总结等，这篇文章的启发是我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。更多工作总结范文请登陆阿q范文网(fanwenq/)医院客服人员工作总结：客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐
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2010年医院客服中心工作总结2012-2-8
2010年是医院实施“绩效检测”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹成长”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、成长、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“品质年”的总体部署和管理
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医院客服中心2010年工作年终总结2012-2-8
2010年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实n
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医院客服中心的年终工作总结2013-6-4
2012年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作，下面作年终工作总结如下：一、服务落实按照医院质量年的总体部署和管理
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医院客服中心日常服务工作总结2013-6-4
2012年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求
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医院客服中心2013年工作年终总结2013-6-6
2013年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理
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医院客服中心年终工作总结2013-6-7
20年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求
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2012年医院客服中心工作年终总结2013-6-10
2013年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻兼顾发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的整体目标，服务中心同一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实依照医院质量年的整体部署和管理年文件标准的各项规定要求
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医院客服中心2012年年终工作总结2013-6-10
2012年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求
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2010年医院客服中心工作总结范文2013-6-14
2010年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理
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医院客服中心半年工作总结2013-12-31
ykj来源医院客服中心半年工作总结2013年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困
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医院客服中心2013年工作个人总结范文2014-3-8
总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。这是一篇小编为在大家推荐的实用写作模版，大家收好～更多工作总结欢迎登录阿q范文网工作总结fanwenq/医院客服中心2
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2014年医院客服中心年终工作总结2014-10-11
年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文
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2014医院客服中心半年工作总结2014-10-11
年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作
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2015年医院客服中心工作总结2015-1-25
2015年医院客服中心工作总结2015年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照
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医院供应室护理人员培训考核计划2012-2-8
为提高本年度供应室工作质量，提高业务素质，强化全体护士对专业知识的掌握及熟练应用程度，我们作出如下护理培训计划，是供应室工作迈上一个新台阶。护师及主管护师培训计划：培训目标：一。能够熟练掌握科室专业知识，熟练运用和强化技术!阿q范文网技能。处理疑难差错事故，应对突发事件。二。具有带教及授课能力。独立
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医院培训人员的工作计划2016-11-14
新的一年即将来到，在工作中，也应有新的规划，争取在以后的工作中昼发挥我工作潜能。以下就是本人的工作计划：一、培训教育方面认真做好本职工作，努力探索，大胆尝试，用不同的方式针对性的对服务员及导医进行培训，调动员工工作积极性，发挥员工的主人翁意识，提高工作质量增大工作效益。1、在课程上，做到每月有培训，
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医药工人经营人员中级技术业务培训计划2007-12-6
为搞好医药工人、经营人员的中级技术业务培训，结合医药行业的实际，特提出以下办法。一、指导思想和培训目标医药工人、经营人员中级技术业务培训是在初级技术业务培训的基础上，从医药生产、经营发展和技术进步的客观要求出发，文秘写作网，全国公务员公同的天地wmz对技术工人和医药商业经营人员进行的一种定向专业技
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护理进修人员培训计划2012-2-8
160160160为规范进修人员管理，切实提高进修人员的护理业务水平，努力为基层医院培养专业技术人员，特制定以下培训计划：1601601601护理部接收进修护理人员后，首先组织其学习有关政策、法律、法规，医院规章制度，《四川省人民医院关于进修、实习、见习的暂行管理规定》，介绍医院环境及
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2012年度三基三严护理人员培训计划书2012-2-8
一、对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排1、每月组织2次护理业务学习。2、每月组织一次院内感染知识学习。3、每月组织2次护理业务知识查房。4、每周2次护理业务知识提问。5、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。6、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案等。
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2012年三基三严护理人员培训计划书2012-2-8
一、对各级护理人员三基三严培训的内容与安排1、每月组织2次护理业务学习。2、每月组织一次院内感染知识学习。3、每月组织2次护理业务知识查房。4、每周2次护理业务知识提问。5、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。6、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案等。二、
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关于印发《天山市乡镇卫生院妇产科人员培训项目实施计划书》的通知2012-2-8
各县（市、区）卫生局，开发区社发局：现将《天山市乡镇卫生院妇产科人员培训项目实施计划书》印发给你们，请认真遵照执行。（信息公开形式：主动公开）二〇一一年二月二十一日报：省卫生厅天山市乡镇卫生院妇产科人员培训项目实施计划书根据省卫生厅、省财政厅《2010年中央补助安徽省公共卫生专项资金乡镇卫生院妇产科
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2013年度护理人员规范化培训计划12013-6-12
儿科护理人员规范化培训计划；医学的发展，护理工作领域的拓宽，对各级的在职护士；从事临床护理工作5年内的大、中专护理毕业生；经过规范化培训后，护士能胜任临床护理工作，达到卫；1、热爱护理工作，具有良好的护士素质，遵纪守法，；2、能独立完成临床护理工作，具有较强的临床护理思；3、完成护理基本技术操作、专
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急诊科医务人员年度培训计划2013-6-13
总体目标：通过对急诊专科护士的培训能适应急诊护士角色熟悉医院及科室的各项规章制度熟练掌握和运用急救及重症监护的理论和操作技能为急诊病人及临床各科室的急危重症患者提供可靠有效的护理。提高急诊护士的专业思维能力、应对重症患者、院前急救和突发事件的分析解决能力。培养和提高护士的临床带教能力。为达到
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2013年护理人员在职培训计划2013-6-13
为了加强我院护理人员护理质量管理，提高护理人员的整体素质，根据我院的实际情况，特制定护理人员培训计划。一培训内容1复习巩固护理的基础知识，基本理论和基本技能。2掌握各科常见疾病的治疗和护理，熟练掌握基础护理技术操作、操作程序要达到规范化。二培训途径1各病房有计划的组织讲课、查房和安排业务学习。
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2014年外二科护理人员在职继续教育培训计划2014-3-8
为了进一步提高我院护理学科发展，建立和完善以岗位需求为导向的护理人才培养模式，提高护士队伍整体素质，造就一支结构合理、整体素质好、具有发展后劲和潜力的护理专业技术队伍，以实现职业发展目标，结合我院护理部情况，制订2014年培训计划。一、培训目标1、各层级护士的培训每年完成学分达25学分。2、全院护士
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重症医学科医务人员培训计划2013年度2014-5-8
重症医学科医务人员教学计划（2013年度）1培训目的掌握：休克、急性器官功能衰竭、多器官功能障碍综合征、心脏骤停、呼吸骤停、严重体液内环境紊乱等危重病症的病因、病理生理、临床表现、诊断、鉴别诊断和治疗；常见生命支持技术（如循环呼吸支持、营养支持等）和急救技术的应用；各种监护仪器和抢救设备（如除颤机
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卫生院妇产科人员培训工作计划2015-1-6
为认真贯彻落实省财政厅、省卫生厅《关于下达2015年中央补助地方农村卫生人员培训项目资金的通知》与省卫生厅《关于举办乡镇卫生院妇产科人员培训班的通知》（琼卫农卫［2011］10号）文件精神，进一步提高我县乡镇卫生院妇产科技能水平，保证培训的质量与效果，结合我县乡镇卫生院的实际情况，特制定本培训工作计
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血液净化中心护士的分层级培训计划2012-2-8
a、护师的培训内容（1）血液净化专科理论的培训1、肾脏的功能及肾脏疾病的基础知识2、透析的基本原理3、血液透析指征与急诊透析指征4、血液透析的技术类型5、血液透析的抗凝方法6、透析器的评价参数7、透析器的复用8、血液透析病人的血管通路的护理9、水处理系统的基本原理10、透析液的基本成分11、透析患者
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中心卫生院乡村医生培训工作计划2013-6-4
为了提高乡村医生业务技术水平，促进农村卫生和医疗预防保健的发展，巩固和发展农村三级网底的建设，控制和应对突发公共卫生事件的发生，做好本职工作，更好地为人民群众服务，特制订本计划，其各事项如下：一、指导思想，领导重视，真抓实干：为贯彻执行温家宝总理提出的人人享有健康的战略目标，切实加强农村医疗卫生网底
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医院客服部工作计划例文2015-3-11
医院客服部工作计划例文20150225这是一篇医院客服部工作计划，本文主要按月份为自己制定了一个工作计划，下面让我们来看看具体汇报内容吧!一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做
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医院客服部工作计划范例2015-3-11
医院客服部工作计划范例20150309从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划，的小编为您收集和整理了医院客服部工作计划，供您欣赏和借鉴。一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建
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医院中层管理人员能力提升培训体会2013-6-6
前几天，我们医院对中层管理人员进行了专门培训，听了教授的讲话，从中受益匪浅，懂得了一些管理中的诀窍和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标，为查漏补缺，更上一层楼，我现在把自己的一些体会介绍如下，请同志们、领导们批评指正。一、明白什么是管理：管理是一门艺术，就是运用组织的各种资源，以
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医院药学人员培训总结2013-6-7
药学人员的管理是药事管理系统中的一个子系统。它包括药学人员的选择、考评、晋升、储备和培养提高，这些工作互相之间有紧密关系，形成为一项极为复杂的系统工程。一、药学人员配备管理的含义药学人员配备管理是各单位对其药学人员最正确、最有效的进行岗位分类、选择聘任、培养教育、考核奖励及给予合理的福利待遇所需的知
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医院人员培训总结2013-6-7
11月30日至12月20日，昆明市委组织部组织以李华生为团长的8名医院管理人员(李华生、段瑞平、杨跃云、梁建华、徐正平、王彦敏、张江耘、任翠)，随国家外国专家局医院中级管理人员代表团赴澳大利亚参加医院管理培训。在21天的培训期间，代表团在悉尼麦克理大学学习了澳大利亚医疗卫生系统成、医疗保险政策、公立
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医院护理人员“三基”培训工作总结2013-6-10
2012年我院护理人员三基三严培训及规范化继续教育，在院领导的重视和支持下，园满完成了预定目标，现总结如下：1、组织全院护士进行业务学习，内容主要有：护士礼仪及沟通技巧、护理文件书写规范、2011年版心肺复苏指南、肌肉注射、静脉注射与管理、落实公立医院改革，全面推进优质护理服务等课题，授课人分别为：
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门诊部医院医护人员继续医学教育培训实施方案2014-5-8
门诊部医院医护人员继续医学教育培训实施方案为实施“科教兴国”战略，适应医学科学技术的发展和社会的实际需要，国家要求对卫生技术人员实行继续医学教育制度。依据国家及卫生部《教育法》、《执业医师法》和《全国专业技术人员继续教育暂行规定》，参加继续医学教育是卫生技术人员应享有的权利和应履行的义务。为加速医学
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医院护理人员培训心得体会2016-11-14
责任心是我们每一位医院护理人员必须具备的，没有责任心无以做任何事情。病人生死攸关，生命相托，因此我们的责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我们马虎，日常工作中我们一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备慎独精神。细心在我们的护理工作中也是必不可少的。我们被称为白衣天使，很大
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中心医院实习培训心得体会2013-6-7
中心医院实习培训心得体会我和我的同学们离开了呆了4年的母校，来到了我将在此度过1年(也就是大学生涯中的最后一年，且最重要的一年)的实习医院威海市文登中心医院，因为文登是我的故乡，所以回来后感觉既熟悉又亲切。由于交通堵塞等原因，我们的车很晚才到达，比预计时间晚三个小时，但科教科、护理部的几位老
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医院后勤维修中心工作人员述职报告2012-2-8
年，我在后勤总公司和维修中心领导的关怀和领导下,在各班组的支持和帮助下,圆满完成了中心交给我的各项任务。在这一年的时间里，我的工作是“中心调度”和预算员，作为在办公室岗位的一名工作人员,我要努力到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是嘴勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。“四员”就是为各级领导和中心
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2012年卫生院客服部工作计划2012-2-14
一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定2012年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所
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护理人员知识技能培训总结（2007年82012-2-8
护理人员知识技能培训总结（2007年810月份）精神四疗科为了响应国家卫生部关于在全国开展岗位护理人员大练兵的号召，提高护理人员知识技能水平，应护理部要求，今年810月份在全科开展了全科护士岗位大练兵活动。在此过程中，我们根据护理部的部署，结合本科实际情况，对我科的三名副主任护师、六名主
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药品销售人员拓展培训心得体会2012-3-13
拓展培训至今已近九个月，我还时常回忆起与我的搭档在天梯上的约100分钟，总是纳闷自己当时是怎么挺过去的。七月，顶着火辣辣的太阳，站在五层天梯的最高层，我始终犹豫着，就是鼓不起勇气攀上去。当我请求放弃的时候，却被告之“不行！必须上去！”，我知道我已无路可退，攀上去是唯一的选择。只好把心一横，咬着牙在搭

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