2014年医院客服中心年终工作总结
范文预览：年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率885%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接
其他相关文章：
- 医院客服中心2010年工作年终总结 - 2012-2-8
- 医院客服中心2013年工作年终总结 - 2013-6-6
- 2012年医院客服中心工作年终总结 - 2013-6-10
- 医院客服中心2012年年终工作总结 - 2013-6-10
- 2014年医疗客服中心工作总结计划 - 2014-10-11
- 2014医院客服中心半年工作总结 - 2014-10-11
- 医院客服中心的年终工作总结 - 2013-6-4
- 医院客服中心年终工作总结 - 2013-6-7
- 2010年医院客服中心工作总结 - 2012-2-8
- 2010年医院客服中心工作总结范文 - 2013-6-14
- 医院客服中心2013年工作个人总结范文 - 2014-3-8
- 2015年医院客服中心工作总结 - 2015-1-25
- 2016年医院客服中心人员培训计划 - 2016-11-14
- 2014年医院体检中心年终工作总结 - 2014-7-13
- 医院客服中心日常服务工作总结 - 2013-6-4
- 医院客服中心半年工作总结 - 2013-12-31
- 医院客服中心人员培训计划 - 2013-12-31
- 14年医院客服部年终工作总结 - 2014-12-24
- 2014医院客服工作总结 - 2014-10-11
- 医院2014客服工作总结 - 2014-10-11
- 更多相关文章...
- 村医到卫生院上班制度 - 2020-5-20
- 幼儿园语言文字工作总结 - 2020-2-26
- 《煤矿防治水细则》第四章学习心得体 - 2020-2-26
- 《煤矿整体托管安全管理办法》学习心 - 2020-2-21
- 学习煤矿复工复产工作相关通知文件心 - 2020-2-18
- 扫黑除恶心得体会 - 2019-4-10
- “以案促改”学习自查报告 - 2019-4-10
- 放射科整改报告 - 2018-12-13
- 2017年医院宣教科总结 - 2018-5-22
- 医院急救多发创伤模拟演练方案 - 2017-10-30
- 医院纪委关于“学讲话、转作风、促落 - 2017-4-5
- 医院科研工作计划三篇 - 2017-4-5
- 医院治转提第一阶段总结 - 2017-4-5
- 人民医院质量管理工作总结 - 2017-4-5
- 人民医院感染管理工作总结 - 2017-4-5
- 2017年医院三八妇女节活动总结三篇 - 2017-4-5
- 医院院长三八妇女节慰问信三篇 - 2017-4-5
- 医院2017年学雷锋活动周倡议书 - 2017-4-5
- “三八”红旗集体主要事迹材料（妇女 - 2017-4-5
- 县“平安医院”创建活动实施方案 - 2017-4-5