2012年医院客服中心工作年终总结

时间：2013-6-10 11:13:29  收藏该文章  汇款方式  会员中心 免费查看本文章
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    • 范文预览：2013年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻兼顾发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的整体目标，服务中心同一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实依照医院质量年的整体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好平常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送进院1762人次门诊全程陪诊1125人次共建出院回访病历5314份，除往电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率885%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其

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