投诉处理心得,医院病人投诉处理制度

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投诉处理心得的文章列表

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医院投诉处理制度2012-2-8
为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24
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医院病人投诉处理制度2012-2-8
医院病人投诉处理制度为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定病人投诉处理制度。1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点，随时热情接待病员投诉，一般服务问题由门诊部主任负责处理，需其他部门协调解决的由
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县公疗医院病人投诉处理制度2012-2-8
县公疗医院病人投诉处理制度一、为方便患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立投诉举报专线电话，定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈，确保投诉以最快捷的方式进行处理。三、由各职能科负责人具体负责
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医院投诉管理制度2014-5-23
一、患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。二、医务科为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。各科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作。各部
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关于网上投诉预防接种门诊事件的调查和整改报告2013-7-26
[[整改]关于网上投诉预防接种门诊事件的调查和整改报告]2010年6月19日有网友在上思论坛上投诉疾控中心预防接种门诊秩序混乱，卫生环境差，工作人员怠慢，范文之整改报告:[整改]关于网上投诉预防接种门诊事件的调查和整改报告。中心领导知道此事后非常重视，立即召开预防接种门诊工作人员会议，要求对此事立即
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2016年食品药品投诉举报工作宣传活动方案2016-11-14
分局2016年食品药品投诉举报工作宣传活动方案为进一步加强食品药品投诉举报工作，动员全社会力量参与食品药品安全监管，按照县食药监局的要求，特制定分局2016年食品药品投诉举报工作宣传活动方案。一、指导思想以党的十八大、十八届三中全会精神为指导,努力践行做食药人、铸食药魂、固食药本、抖食药
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卫生局医院管理年活动及医疗废物处理情况汇报2012-2-8
为进一步树立和落实科学发展观，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更贴近群众，贴近社会，我县认真贯彻省、市医院管理年活动会议精神，确立了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以为人民群众提供质优价廉的医疗服务和安全有效的临床用药为目的，进一步强化医疗质量管理，提高医疗服务水平，并以开展卫生监
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医院污水处理工程建设的情况报告2012-2-8
污水处理工程建设的情况报告由于我院原污水处理池池体断裂，影响到我院的正常的污水处理，也对我区创国家卫生城区造成了不良影响，污水处理工程成为了区里创卫工作中的重点项目。为了迎接国家卫生城区的复查工作，并保证我院的正常工作运行，我院按照2006年1月1日起执行的《医疗机构水污染物排放标准》(gb1846
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医院医疗废物污水无害化处理汇报2012-2-8
环保局：为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护环境，保障人体健康，2003年以来，我院高度重视医疗垃圾、污水无害化处理工作，积极申请国债资金用于环保基础设施建设。经医院多方努力和环保部门大力支持，焚烧炉和日处理污水20吨的wsza型污物处理系统相继安装完成并投入使用。一年来，我院切实履行职
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2014年诸城中医医院医源性污水处理工作计划2014-1-24
下载:182014年诸城中医医院医源性污水处理doc2014年诸城中医医院医源性污水处理工作计划医院是担负着医疗和预防任务的单位，是病人活动生活比较集中的场所。治病救人，救死扶伤是医院的宗旨，而防止环境污染，杜绝交叉感染加强医院污水污物治理和消毒也是义不容辞的责任。为保证医院污水处理达到排放标准，
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医院污水处理承诺书2014-7-12
医院污水处理承诺书，推动我国可持续发展，首先改善换环境，减少污染，提倡节能。以下这篇关于医院污水的处理承诺书的范本。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。医院污水处理承诺书：为贯彻《中华人民共和国水污染防治法》和《中华人民共和国传染病防治法》，防止医院排放污水对环境的污染，规范医院污水处
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预防和处理医患纠纷工作总结2012-2-8
预防和处理医患纠纷工作总结针对医患纠纷时有发生情况，我镇树立"关口前移、预防为主、严密防范"，积极开展医患纠纷集中治理专项行动，有效预防、化解医患纠纷，取得了明显成效。今年，全镇未出现因医疗救治不当而发生群体性的矛盾纠纷的事件。一、健全三联机制，加强组织保鄣（一）健全医患纠纷责任联动机制。一是落施领
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梅和平2011年预防和处理医患纠纷的工作总结2012-2-8
梅和平2011年预防和处理医患纠纷的工作总结2011年，我镇集中精力标准了医患纠纷处理工作，落施了预防医患纠纷各项措施，最大限度预防和减少医患纠纷，促进了医患关系和谐，保鄣了医患双方合法权益，维护了正常医疗秩序。今年，我们的主要工作有：一是加大组织领导。立即创立坊楼镇预防和处理医患纠纷领导小组。创立
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医院发展观观心得体会,医院科学观心得体会2012-2-8
医院发展观观心得体会,医院科学观心得体会连日来，市肿瘤医院领导班子按照市委和市卫生局的统一部署，认真学习了大讨论方案中的规定篇目，并结合医院实际，深入研讨了医院科学发展思路。通过学习研讨，我们深刻地体会到，科学发展观坚持以人为本,全面、协调、可持续发展。科学发展观要求人们坚持科学思维的指导,全面而不
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心得体会范文：医院构建和谐医院心得体会2013-6-14
在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系和医院内部关系尤为重要。医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系，是人际关系的特殊表现形式，是一种特殊的社会关系。加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性，是打造和构建和谐医院的必由之路。创建和谐医院不仅是医院发展的需要
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医疗垃圾处理流程实习报告和社会实践报告2013-7-26
[医疗垃圾处理流程实习报告和社会实践报告]医疗垃圾处理流程实习报告和社会实践报告20110215我们学校要求写2000字的实习报告和3000字的社会实践报告，范文之社会实践报告:医疗垃圾处理流程实习报告和社会实践报告。1,这两份报告有什么不同啊?2,这两份是都写关于实习单位的,还是社会实践报告可
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一.值班医师夜班处理总结doc2014-2-15
下载:92一值班医师夜班处理总结docdoc一、发热：注意发热原因，380°c以下多喝温开水，380°c以上给予处置。瑞普乐（尼美舒利）0025(1/4)po萘普生0125(1片)po安痛定2mlim(成人)，15mlim(儿童)，消化道出血慎用。复方氨林巴比妥针2mlim超过38
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长沙县医疗纠纷预防与处理工作实施方案2014-5-18
长沙县医疗纠纷预防与处理工作实施方案一、基本原则坚持预防为主、调解优先、公平公正、及时便民、依法处理的原则，探索建立便捷、公正、高效的医疗纠纷第三方调解机制，形成以人民调解为平台，综治、维稳、信访、司法、卫生、公安、民政、财政、宣传等职能部门通力合作，社会广泛参与的工作格局，切实发挥人民调解工作在化
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市食品药品监督管理局公文处理工作汇报材料2014-5-23
市食品药品监督管理局公文处理工作汇报材料食品药品安全是民生工程，关系着社会的长治久安和经济的健康发展。作为行政机关，食品药品监管部门在行政管理过程中所形成的公文，是依法行政和进行公务活动的重要工具。因此，我们高度重视公文处理工作，坚持"科学、规范、严谨、精细"和"高标准、高水平、高效能"的公文处理原
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全区病死猪处理补助方案2014-10-13
补助政策补助范围。对全街道所有养猪户的日常病死猪无害化处理进行补助。受补对象。由街道牧高畜牧兽医合作服务站上报街道农业公共服务中心抽查核对后，把补助经费拨付到街道牧高畜牧兽医合作服务站，并由街道牧高畜牧兽医合作服务站根据病死猪收集处理情况发放到相关处理单位和养殖户。工作要求积极配合街道牧高畜牧兽医合
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病死畜禽无害化处理工作方案2014-10-13
一、工作任务（一）明确主体责任。县畜牧兽医局要加强对养殖场（区）、散养户和畜禽定点屠宰场的宣传教育，明确畜禽养殖场（区）、散养户和畜禽定点屠宰场是病死畜禽无害化处理的责任主体。动物卫生监督机构负责监督指导养殖场（区）、散养户和屠宰场做好病死畜禽的无害化处理工作。各乡镇要严格按照防疫工作的具体要求，全
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病死猪无害化处理工作总结2014-12-1
2013年病死猪无害化处理工作总结根据省农业厅、财政厅《关于做好生猪规模化养殖场无害化处理补助相关的通知》,落实市县关于病死猪无害化处理补贴相关文件精神,为促进我县生猪生产健康发展，有效防控重大动物疫病，保障动物产品质量安全，使我县所有年出栏50头以上的规模化养殖场（小区），养殖环节病死猪无害化处理
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医疗废物的分类处理小结2015-3-11
医疗废物的分类、处理培训小结为了更好地掌握医疗废物的分类、处理及工作流程和各项工作要求。结合专业实际，特于2012年6月26日在餐厅举办了对总务科环保人员关于“医疗废物的分类、处理及工作流程等的培训班。参加对象由医院感染管理部门的专（兼）职人员及医院各楼层或病区的环保人员。由防保科科长孙建儿（副主任
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心得体会范文：医院和谐建设心得体会2013-6-14
人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健康为前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。由此可见，医疗活动与百姓健
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心得体会范文：医院实施质量管理年活动心得体会2013-6-14
实施质量管理年活动是一个非常庞大、系统、全面的工程，落实好此项活动对提高本医院的医疗质量，促进医院的发展具有十分重要的意义。在近二年的实践报告过程中，我院通过以目标为导向，以四个体系建设为抓手的医院质量管理活动，取得了较好的成绩。一、建立一个目标一致、团结协作的组织体系是深入实施医院质量管理年的
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心得体会范文：医院优质服务心得体会2013-6-14
大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（
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心得体会范文：关于医院和谐建设心得体会2013-6-14
人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健康为前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。由此可见，医疗活动与百姓健
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心得体会范文：推动廉政文化进医院心得体会2013-6-14
推动廉政文化进医院心得体会医院廉政文化，对于树立典型，弘扬正气，抑制不正之风，营造良好的院风起着举足轻重的作用。毫无疑问，绝大多数医院职工是把自己的利益、命运同医院的发展紧密相连的，他们自觉维护医院利益，维护患者利益。但是也有个别医务人员，受拜金主义、个人主义等不良风气的影响，收受“红包”、开单提成
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心得体会范文：医院落实年活动心得体会2013-6-14
实施质量管理年活动是一个庞大、系统、全面的工程，落实好此项活动对提高医疗质量，促进医院的发展具有十分重要的意义。在近二年的实践过程中，我院通过以目标为导向，以四个体系建设为抓手的医院质量管理活动，取得了较好的成绩。一、建立一个目标一致、团结协作的组织体系是深入实施医院质量管理年的前提条件根据职能，我
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心得体会范文：医院见习心得2013-6-14
今天是在肿瘤医院见习的第二天，累到虚脱。想想昨天我还心怀好奇和对神圣医院的向往而兴致勃勃呢！昨天，年1月30日，我第一天在肿瘤医院见习，第一周被分在住院部药房，和大王、小王、鸟鸟、骨朵一组，拿着药剂科主任发的见习说明，五个人相依为命的探险生涯就此开始。走进肿瘤挺拔崭新的大楼才发现里面就像迷宫一样
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心得体会范文：医院试用期心得体会2013-6-14
本人具有多年的管理经验，具有较熟练的英语听、说、读、写能力，具有多年的国外学习工作经历和较强的国际交往能力。通过不断的政治理论学习、学术研究，教学一线经历，倾听教职员工心声，本人顺利完成试用期内的各项岗位职责。在此，非常感谢学校领导和学院的同事们的指导和帮助，使自己的工作得到广泛的认可和肯定。二、履
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心得体会范文：医院职工作风整顿心得体会2013-6-14
十几天来，通过集中学习和自学相结合得方式，学习领会了市委市政府和主管部门关于开展作风建设的会议精神，认真地学习了《江选》、《党章》、《党内监整条例》、《中共中央》关于构建和谐社会若干就问题的决定》、《八荣八耻》、《社会主义医德规范》等资料，倾听了上级领导和院班子成员的辅导讲话，观看了《慎权》、《和谐
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心得体会范文：医院管理心得——面对危机要从容2013-6-15
如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机。处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢？一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下子打
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心得体会范文：医院岗前培训心得体会2013-6-15
经过两天的培训，在不同老师从多方面对海淀医院的介绍中，使我感受到医院正规的医疗环境。我更加感到非常荣幸能够到海淀医院进行为期一年的实习。迎接我们的教学班老师为人谦和，对于生活起居安排的细心周到，让我们这些来自祖国四面八方的莘莘学子感到非常温暖。我们已经成年，却在人生道路之上处于懵懂和人生经验匮乏时期
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心得体会范文：医院见习心得体会2013-6-16
我进入石大的第一个寒假，美丽的石大，承载着我的梦想去当一名光荣的白衣战士。生命的意义是由自己定义的，为了给自己医学知识充电，而实践的过程是所有课本不能给予的，短暂的寒假便来到新城红十字医院（原八毛职工医院）实习。对于我这个只有半年学医经历的学生来说，应该从医院中最基础的护理工作开始。来到医院，我对一
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学习心得体会范文：参观学习医院管理的考察心得2013-6-16
一、各医院情况与党建特色（一）中医院情况与党建特色1、基本情况：中医院是一所以中医内科为基础，骨伤、康复为重点的综合性中医院，是福建省中医临床、教学、科研中心之一。1995年3月被国家中医药管理局授予全国“示范中医医院”、“三级乙等中医医院”等称号。全院建筑面积3万平方米，开放床位510张，
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学习心得体会范文：医院学习心得体会2014-2-12
医疗卫闹事业的成长，内部审计看管已经成为病院进行现代化打点的一种主要手段，而且由经济看管向经济节制改变，经由过程对病院预算、内控轨制、专项资金、固定资产投资、基建项目等主要经济营业的效益审计，促进病院打点水安然安祥经济效益的提高。近年来，市三院内审工作紧紧环绕病院中心工作，科学整合审计资本，立异审计
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心得体会范文：医院学习贯彻惩防体系《工作规划》心得体会2014-2-12
中央最近出台的《建立健全惩治和预防腐败体系年—2012年工作规划》，是从党的事业发展和党的建设全局出发，全面贯彻党的十七大关于反腐倡廉建设的新思想、新部署、新要求，既秉承实施纲要的基本精神和总体要求，又根据新的形势任务、新的实践经验大胆创新，以战略性、系统性思维和与时俱进的精神，进一步回答了当前
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计划生育宣传图片投诉“我老婆做B超医生连门都不关”图2012-2-8
陈晓东说：“我已经查看过，确定不会外露病人的隐私，才开一点儿门外面的人走近点，从室外就能瞥见孕环检室内的一举动不动徐晓春摄温州网讯“蒲月5日下午，我带妻子去瓯海区计划生育宣传技能引导站做孕环检查，遇到了一件难堪事妻子做b超时，医护人员竟至连门都不关！只有一扇铁拉索门隔着，玻璃门半开着我几番提示，他们
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心得体会范文：药品营销心得体会2013-6-14
在药品销售中如何有效的拓展客户，每个人都有自己不同的体会,于技巧,下面跟大家分享在药品销售中的几点体会第一，必须提高综和能力。平时多注意学习，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客户的思路，充分发挥个人主观能动性,所有人都喜欢跟知识渊博,有感染力的人交往。第二，努力使自己成为一个专家型销售人才，知识面
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心得体会范文：反医疗贿赂心得体会2013-6-14
反医疗贿赂心得体会治理医药购销领域商业贿赂专项工作是今年党中央国务院统一部署的一项全国性的重要工作。根据自治区党委、政府和市委、市政府部署，我们把治理医药购销领域商业贿赂专项工作作为今年党风廉政建设和反腐工作的重点，在全、全市治理商业贿赂专项工作会议后，及时对该项工作进行研究和部署。现将工作开展情
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心得体会范文：医疗安全心得体会2013-6-14
读了《每个人只错了一点点》这篇文章，不禁为之深深扼腕叹息。就只因为每个人的一点微小的失误，环大西洋号海轮消失了，21位船员宝贵的生命也随之消失了，这一点微小的失误，导致了惨痛的事的发生，付出了血的代价。我们也更加深刻地体会到这样一个浅显而又深奥的道理：千里堤坝，毁于蚁穴。重大事件的起因往往是微小的，
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心得体会范文：手术室进修心得2013-6-14
一、先进术的技术配合在解放军总医院为期7个月的进修学习期间，在总医院广大医生护士的关怀帮助下，顺利完成了各组的轮转工作。通过学习已能够独立完成骨科的四肢内固定、颈椎前后入路内固定、胸腰椎内固定、经皮低温等离子消融髓核汽化术的手术配合；普外科的门腔分流、直肠癌根治、全胃切除、腹膜后肿瘤；胸外科的食道、
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心得体会范文：临床医学院社区服务心得体会2013-6-14
很快，临床医学院为期一个月的社区服务活动就结束了，我不仅参加了这项活动，还主要负责组织同学参与。在服务的全过程中，在组织计划和参与实施的过程中，我学到了许多书本上不可能学到的知识，组织能力也有了一定程度的提高。当初接到老师通知，安排我负责这次暑期社会实践的社区服务，我相当担心从未有过此类活动经验的自
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心得体会范文：临床医学实习生岗前培训心得体会2013-6-14
北京，我来了从小，北京就是我心中的一个梦。由于种种原因，一直未能来到北京，高考时与北京的擦肩而过也成为了心中的遗憾。这次有幸作为南昌大学公共卫生学院临床医学专业的一名实习生来到首都北京，来到海淀医院，迎来为期一年的本科实习阶段的学习，我感到非常荣幸！虽说离开家上学也有3年多了，但初到北京，心情激动的
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心得体会范文：外科护士心得体会2013-6-14
手术室一个让人听了感觉很恐怖又很神秘的名词,手术室的一道门将里外分割成两个世界让它披上了一层神秘的面纱所有科室中手术室是另我最向往的科室,因为手术室对我来说很神秘,我带着好奇心来到手术室实习在手术室一个月的实习生活中感觉自己收获很多,增长了很多见识包括护理知识上,也包括人际关系方面手术室护士
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心得体会范文：护理见习心得2013-6-14
对护士的工作也有一些了解。才知道做好一名优秀的护士是不容易的。见习的第一天被老师分到了外科的住院部。刚到一个陌生的地方又没有认识的人有点恐惧！老师们给病人扎针输水的时候，我就像个尾巴一样的跟在后面看，每摸一次病房的门我就去洗手，还真是不适应。然后就看她们在写护理资料，好像比我们的作业还多。真觉得还是
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心得体会范文：口腔护理心得体会2013-6-14
随着人们生活水平的不断提高，世界各国人口出现了寿命延长和老年人比例增多的趋势，口腔科的老年患者也日益增多，老年从生理意义上讲，是生命过程中组织器官和生理功能走向衰退的一个阶段。口腔组织和身体的其它组织一样，明显地随着衰老而变化，对疾病的易感染性增强，修复能力下降，身体某些全身疾患等，都是影响口腔健康
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心得体会范文：护士开展优质护理服务活动心得2013-6-14
今天下午在医院一会议室里护理学院的主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现？我们工作时勤勤恳恳的付出，希
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心得体会范文：护士护理心得体会2013-6-14
护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析。1护患失败的原因11观念差异是护

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