医院投诉管理制度

时间：2014-5-23 20:27:51  收藏该文章  汇款方式  会员中心 免费查看本文章
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    • 范文预览：一、患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。二、医务科为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。各科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作。各部门、科室应当积极配合医务科开展投诉事项的调查、核实及处理工作。三、医院投诉接待实行首诉负责制。投诉人向有关科室投诉的，被投诉科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的科室应当主动引导投诉人到医务科投诉。四、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。五、医务科对匿名投诉要进行登记并认真核查，发现问题要及时督促相关科室进行整改，提高医疗服务质量确保医疗安全。六、投诉接待人员

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