病人满意度调查总结

时间：2014-11-27 22:15:04  收藏该文章  汇款方式  会员中心 免费查看本文章
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    • 范文预览：目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。1临床资料11调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以年1～年5月共1845份问卷为资料进行分析。12调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调

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