医院实施“三项制度”工作方案
范文预览:全院各科室:为改善服务态度,规范医疗行为,加强自身建设,提高工作效能,创建人民满意医院,根据卫字号文件精神,为全面实施好服务承诺制、首问责任制、限时办结制(以下简称三项制度),结合我院实际,现将我院实施三项制度的工作方案制定如下:一、指导思想以党的十七大精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、依法行医和办院为民,通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施,进一步转变全院职工工作作风,改进服务质量,规范医疗行为,提高工作效率,进一步加强医德医风建设,创建人民满意医院。二、目标任务通过实施三项制度要达到以下目标:一是全院职工工作作风和服务形象要有明显好转;二是服务质量和办事效率要有较大提高;三是内部管理和行风建设得到进一步规范和增强;四是服务能力和服务水平有较大提高;五是患者对医护人员的服务水平、服务质量满意度明显提高。三、三项制度的具体实施办法(一)、服务承诺制服务承诺制是指:全
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