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范文预览：2012年以来，我院紧紧围绕全市卫生事业改革与发展的大局，以转变行业作风、提高工作效率、改善服务态度、提高服务质量为目标，在全院广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，精心部署，统筹安排，强化责任，狠抓落实，有力地促进了医院各项工作的快速发展，三好一满意活动亮点纷呈。一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好一是改进服务态度，坚持以病人为中心的服务理念。开展了交流沟通，电话回访，上门走访的三亲情服务品牌活动，活动开展以来，对出院病人电话回访4037人次、走访慰问老干部12人次，对住院和门诊病人现场调查200多人次，关注患者感受，听取患者意见。要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要做到五心，即爱心、诚心、热心、细心、耐心；五多即多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮、多跑一跑；五个一即想的细一点，动作轻一点，声音温柔一点，工作勤快一点

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