2013护理工作总结及计划
范文预览：2013年呼吸内分泌科护理工作总结这一年，我科护理人员认真执行及落实本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求，认真执行各项护理规章制度，改善护理服务质量，强化护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将2013年护理工作总结如下：一、认真落实护理人才培训计划，提高护理人员业务技术水平对各级护理人员进行三基培训，学习各种护理工作应急预案及护理核心制度；更新护理知识及定期考核；学习及接收护理新知识及新技术，更新及制定各种操作及应急流程。二、开展优质护理服务，改善服务流程，提高服务质量我科积极开展优质护理服务，落实优质护理服务措施，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷。优质护理服务取得了初步成果95%以上。三、
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