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范文预览：　2009年度，门诊在各级政府的领导下，认真贯彻执行党的各项路线方针政策在区卫生行政部门指导下，各项工作均取得较满意的评价，现将本年度各项工作总结汇报如下：一、服务态度，在门诊主任的带领下，狠抓服务态度，实行患者就诊一体化导诊服务，微笑服务，宾礼向侯，耐心听取患者的病苦，祥细解答患者提出的疑问，急病人之所急，视病人如亲人，得到患者的好评，共收到感谢信58封。二、医院质量管理，开展自导，互学，学术交流，医学文献评优，提高医务人员整体素质，严格规范门诊登记门诊病历门诊处方的书写规范，对于差错处方拒绝执行收费药房提高了划价准确率，各类药品进贷渠道正规化，明码标价，严格执行药品管理法严格执行处方取药护理队伍整体素质不断提高，严格执行三查七对，杜绝差错事故发生，配药室，输液室，观察室，治疗室，严格无菌操作，及容器、器械消毒登记，定期抽检，护理病人做到护理规范化，对病人要无微不至。治疗过程认真观察

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