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范文预览：1、强化领导，明确责任，落实责任追究制度。在行风建设上，实行“一把手”工程和“一岗双责”制，签定纠风责任状，落实服务承诺制，实行责任追究制和行风“一票否决”制。2、加强职业道德教育，注重正面宣传。全年开展职业道德教育10余次，组织职工学习人民的好医生华益慰、乔淑萍事迹，观看电教片《肝、胆外科专家吴孟超》事迹，举办优秀党员事迹演讲会等。树立了一批医德医风先进个人和护理岗位技术能手。3、加强制度化建设，创建诚信服务体系。积极开展医疗卫生服务诚信评价活动，网上直报数据准确，无漏报和虚报。坚持“五公开”制度，公开投诉电话，公开医务人员相关信息，实行“一日清单”制、医疗收费价格公示制，住院患者出院结算清单制等，增加收费的透明度，使患者明明白白消费。清清楚楚花钱。年初，医院在省厅开展“诚信服务杯竞赛”的基础上，我院开展了“优质诚信服务零投诉”活动，患者投诉率较去年下降了33%。为方便患者就

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