病人出院后医院电话随访项目计划
范文预览:一、出院后电话随访的目的1、提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环”;2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。3、稳定客户(病人)群:通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人成为邵逸夫医院的忠实的“客户”。二、实施方法1、以点带面,最后全面铺开:出院后电话随访先在部分楼层、部分病人中实行。目前在神经内科、头颈外科、普外科中试点进行。2、病种选择:神经内科――脑中风病人;头颈外科――甲状腺术后;普外科――lc术后。3、进行回访表格设计。2191找4、具体开展:由护士确定需出院后回访的病人,登记病人信息,确定电话回访的日期及电话中需要了解的疾病康复问题。一周安排1次集中进行电话回访。5、每月进行回访资料的分析和反馈。以书面形式递交医院管理部门作为医院流程或者质量改进的依据。三、电话回访中需要注意的事项1、医疗安全尺度的
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