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范文预览：咸阳医疗机构礼仪培训课程计划一、培训内容：1、医护人员礼仪及礼貌修养2、医务社交礼仪—心理素质3、医患关系沟通及融洽4、医务礼仪·仪态训练二、培训大纲：课程模块一医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌l清洁l美容：护肤、化妆礼节l发型：发型与脸型、美发礼节l饰物：饰物佩戴礼节2医护人员仪表礼仪规范l标准的积极表情l服装、服饰的要求3医护人员的迎送、辞别礼仪标准4医护人员微笑的重要性课程模块二医护人员礼仪服务的素质要求1礼宾导医的正确引领、引导标准2导诊导医的专业水平要求3导诊导医接待病患过程中的语言交流要求4护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌5使用敬语、谦语、雅语6护理工作中的角色认知7对待疾病患者的特殊服务要求8对待疾病患者的健康心理引导9救死扶伤的服务理念课程模块三医患关系中服务意识培养和沟通技巧1提前服务意识的培养2优质服务特征3随机应变的服务能力

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