精细化优质护理服务工作阶段总结
范文预览:精细化优质护理服务工作阶段总结2010年1月6日医院下发《关于全面推行精细化护理服务模式的通知》文件到今天,护理团队开展精细化护理服务已一年多,随着全国优质护理服务的展开,我院在2011年3月在精细化护理服务的基础上更好的开展了优质服务工程,在医院领导的关心、帮助、支持下,各科室护理团队从护士仪容仪表到语言沟通,从入院接待至出院电话随访,从护士素质至各操作流程,都经过了细化地培训与实施,期间有很多亮点,也有很多不足,在此对前段工作做一总结,对下步工作进行计划,以更好地组织落实。一、精细化优质护理服务(一)人力资源管理1按科室护理工作量合理配备人力资源;2为保证让护士有更多的时间做更专业的事,医院为各临床单元配置护工,减缓护士的工作压力,保证病人基础护理及时到位;(二)人员素质培养1转变服务理念:组织学习精细化服务内涵,关注身边的小事,从小事做起;主动为病人服务,落实首问负责制,病人有问题及
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