九月份优质护理服务总结
范文预览:优质护理总结一、护理管理方面1、科室在原有的基础上优化分工,弹性排班,继续实行病人包干制。(1)转变护士的服务理念(2)提高护士的主动服务的积极性(3)增进护患之间的感情(4)提高护理质量和护理的安全性(5)护士对分管的病人病情更加了解(6)病人的对护士服务的满意度从原来95%提高到97%,保姆的陪护率从原来的33%(原有15个陪护)26%(现有陪护12人)(7)科室未发生差错事故。2、护士长对分管病人的护理质量、满意度定期考核。考核的结果作为奖金分配的依据,这样做体现公平性,更体现多劳多得、优劳优酬。二、创优服务方面(1)实行亲情服务的举措:每位护士除了与病人和家属深入沟通,积极为病人排忧解难;对病人如情人一般,主动关心病人;对待昏迷的或植物人就像清醒的病人一样,除了每次操作前的沟通解释外,平时会一定的时间深入了解平时的兴趣爱好,根据具体情况予促醒的康复训练。(2)推行“八心”全程服务:
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