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范文预览：2013年终总结转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：经过又一年的工作，使得我对售后服务这项工作又有了新的认识。做售后服务，不单单要埋头修机器，还要有一种全局观。我以为售后服务工作的全局就是，坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成。做好售后服务工作，还应该对公司产物的有意宣传，对客户及时通报最新型号机器的信息，性能，优点，最新的对机器，试剂等的优化，使用户知道厂家和公司一直在致力于更好的为客户服务。在一年的工作中，不敢说没有失误，没有全部都是自己单独可以解决的问题。遇到这种情况，我觉得是对我们售后另一项能力沟通能力的考验。我们毕竟是做服务的，很多时候要和客户进行交流。这不仅要求我们有扎实的专业技能知识，维修方面的，

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