医院客服中心2012年年终工作总结
范文预览:2012年是医院实施绩效考核,争取收支平衡,贯彻统筹发展的关键年。一年来,围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以星级服务为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。一、服务落实按照医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基本满意59人,不满意者18人,回访率885%,意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169
其他相关文章:
- 2012年医院客服中心工作年终总结 - 2013-6-10
- 更多相关文章...
- 村医到卫生院上班制度 - 2020-5-20
- 幼儿园语言文字工作总结 - 2020-2-26
- 《煤矿防治水细则》第四章学习心得体 - 2020-2-26
- 《煤矿整体托管安全管理办法》学习心 - 2020-2-21
- 学习煤矿复工复产工作相关通知文件心 - 2020-2-18
- 扫黑除恶心得体会 - 2019-4-10
- “以案促改”学习自查报告 - 2019-4-10
- 放射科整改报告 - 2018-12-13
- 2017年医院宣教科总结 - 2018-5-22
- 医院急救多发创伤模拟演练方案 - 2017-10-30
- 医院纪委关于“学讲话、转作风、促落 - 2017-4-5
- 医院科研工作计划三篇 - 2017-4-5
- 医院治转提第一阶段总结 - 2017-4-5
- 人民医院质量管理工作总结 - 2017-4-5
- 人民医院感染管理工作总结 - 2017-4-5
- 2017年医院三八妇女节活动总结三篇 - 2017-4-5
- 医院院长三八妇女节慰问信三篇 - 2017-4-5
- 医院2017年学雷锋活动周倡议书 - 2017-4-5
- “三八”红旗集体主要事迹材料(妇女 - 2017-4-5
- 县“平安医院”创建活动实施方案 - 2017-4-5