医院投诉处理制度
范文预览:为了及时处理各种投诉,保障公民的合法权益,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱,医院公众场所的意见投诉箱,各系统、科室、班组意见薄(本)。2、建立院总值班制度,实行24小时值班,接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室,其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉。2、党委办公室:受理医德医风方面的投诉。3、人事处:受理职工劳动纪律方面的投诉。4、监审处:受理职工违规违纪方面的投诉。5、医教处:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。6、护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。7、财务处:受理医疗收费记账,医疗物价方面的投诉。8、保卫处:受理医院安全方面的投诉。9、总
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