医院服务创新成效总结
范文预览:医院服务创新成效总结为了持续提高医院的总体服务质量和水平,提升“用心服务,创造感动”的服务理念,全面增强服务创新意识,推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新,以服务创新促进服务质量持续提高,最大限度满足患者的期望和需求,2014年6月,在院部的领导重视和支持下,客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性,包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论,踊跃申报服务创新项目,全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题,经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动,涌现出了一批服务创新亮点,如内四科的《健康教育视频》创新项目,医务人员自编自导自演,制作健康教育知识和科室业务宣传视频,护士携带便携式播放机到患者床头宣教,既直观又高效,受到患者的喜爱;泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新,病人提前告知出院
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