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范文预览：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。1、热情服务患者，耐心解释2、提供一次性纸杯3、实行了满意度调查，与绩效挂钩二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好1、实行了合理用药，减轻了患者的负担2、护理质量进一步提高3、护士主动服务意识增强，医疗纠纷发生率大大降低。三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。1、护患，医患关系更融洽2、我们把高尚的职业道德和业务水平放到同样的水平3、规范医疗行为，加强培训教育来提高我们的专业素养四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。1、关注患者感受，听取患者意见2、减轻患者家属的负担3、优质护理服务活动也大大的提高了患者的满意度科室：急诊科　20140720

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