2009年医院拓展部述职报告
范文预览:"服务"是医院最主要的产品,医疗服务作为一种产品,对其设计、生产、销售、售后服务等一系列环节的管理将决定医院的兴衰成败。医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革,就医顾客需求的不断变化,使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力和服务水平的竞争上,因此,创新经营管理思路,以市场营销来经营和管理医院,让患者对我们的服务满意并且感动已成为医院管理的主要目标。2009年上半年拓展部本着这样一个目标,围绕1234的总体工作思路,即一个中心:一切工作以客户(病人)为中心;两条主线:一是以包装名医大师为龙头,打造品牌科室,二是以培养忠诚顾客为目的,推进和深化服务创新;三项目标:一是体检中心业务收入实现160万元为目标,二是体检工作量7000人次为目标;三是顾客综合满意率(群众评价目标)达到90%以上;四大工程:规范化管理工程,医院内宣和环境改造工程,文化建设工程和医院外宣工程。做了大量细致的工作。1、与合川电
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