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范文预览：自2004年5月医保中心青年集体获得了市级“青年文明号”称号以来，我们立足本职工作，努力提升整体素质，提高服务质量，同时获得了省级优质文明服务窗口、省医疗保险工作先进单位等荣誉。我们始终坚持把创建工作与中心本职业务工作相结合，从而达到提高医保中心整体素质，树立医保优质文明服务形象的良好效果。一、加强服务窗口建设一是加强服务制度建设。我们将“文明服务窗口”创建工作与我市“万人评议机关”、我局行风评议等工作紧密结合，在工作过程中深入落实“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”和“窗口服务一次投诉查实待岗制”等一系列制度，明确窗口工作人员工作职责，严明工作纪律。同时从内容和形式上对服务工作进行拓展和细化，做到“两有”（有投诉窗口、有电话），“三挂牌”（挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费），“四上墙”（即办事机构示意图上墙、办事依据上墙、办事条件和程序上墙、办事结果上墙），大大方便群众办事。二

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